Politique d'annulation et de remboursement
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Cette politique s'applique à toute inscription à un événement organisé par Mirage Loft, payant ou à contribution volontaire. Elle complète les Conditions générales. Au moment de vous inscrire, la fenêtre d'inscription indique les dates exactes qui s'appliquent à la soirée; les valeurs ci-dessous sont celles de notre politique standard.
1. Soirées payantes : trois délais
Pour une soirée payante, ce que vous récupérez dépend du moment où vous annulez.
- Jusqu'à 7 jours avant la soirée : remboursement complet, moins des frais d'administration de 5 $, qui couvrent les frais que le processeur de paiement conserve. Un paiement par carte de 5 $ ou moins devient un crédit sur votre compte.
- Ensuite, jusqu'à 48 heures avant la soirée : le montant payé devient un crédit sur votre compte, en entier et sans frais.
- À moins de 48 heures de la soirée : aucun remboursement et aucun crédit.
Absence : un billet non utilisé n'est pas remboursé.
Conduite : une personne à qui l'entrée est refusée, ou qui est retirée d'une soirée en vertu de la règle de conduite des Conditions générales, n'est pas remboursée.
2. Soirées à contribution volontaire
Pour une soirée à contribution volontaire, il n'y a pas de délai : vous pouvez annuler jusqu'au début de la soirée. La contribution déjà versée est remboursée moins des frais d'administration de 5 $, ou créditée en entier sur votre compte. Une contribution de 5 $ ou moins devient un crédit. Si rien n'a encore été versé, l'annulation est sans frais.
3. Le crédit sur votre compte
Un crédit est un montant gardé sur votre compte Mirage Loft à la place d'un remboursement. Il est valable 3 mois à partir de la date de votre annulation et s'utilise sur n'importe quelle soirée. Il n'est jamais versé en argent et ne peut pas être cédé à une autre personne. Votre solde et la date d'expiration de chaque crédit figurent dans votre compte, sous « Mon crédit », et nous vous écrivons avant qu'un crédit expire.
4. Comment un remboursement est traité
Un paiement par carte est remboursé sur le mode de paiement d'origine, par Stripe, notre processeur de paiement. Nous traitons les annulations dans un délai de 3 jours ouvrables. Le remboursement apparaît ensuite sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
Un paiement fait sur place se rembourse sur place, par Interac ou en crédit, selon ce que vous préférez.
5. Si nous annulons une soirée
Si Mirage Loft annule une soirée ou en change la date, toutes les inscriptions sont annulées et remboursées en entier, sans frais d'administration. Si vous préférez un crédit, répondez au courriel qui vous annonce l'annulation. La nouvelle date, s'il y en a une, est annoncée comme une nouvelle soirée, à laquelle vous vous inscrivez de nouveau.
6. Comment annuler
Vous annulez depuis votre compte, sous « Mes inscriptions », avec le lien « Annuler mon inscription ». Avant de confirmer, la page vous indique exactement ce qui s'appliquera : un remboursement, un crédit ou rien. Nous vous confirmons la réception par courriel et traitons l'annulation dans un délai de 3 jours ouvrables.
Si vous avez réservé plusieurs billets, vous choisissez lesquels annuler, le vôtre compris. Les délais ci-dessus s'appliquent aux billets annulés, et les frais d'administration s'appliquent une fois par annulation envoyée, quel que soit le nombre de billets.
7. Questions
Écrivez-nous à admin@mirageloft.com. Nous répondons personnellement.